Politique d’échange

I. Champ d’application

Cette politique d’échange s’applique à tous les consommateurs en France qui achètent des meubles et articles pour la maison et accessoires sur le site Woodworkft (woodworkft.com). La politique précise les conditions d’échange, le processus, la prise en charge des frais de transport et l’expédition des produits de remplacement, afin de garantir aux consommateurs des instructions claires et transparentes en cas de besoin d’échange.

Informations sur l’entreprise :

• Ce site web appartient à WOOD WORK & FURNITURE LLC.

• Nom de l’entreprise : WOOD WORK & FURNITURE LLC

• Adresse : 5401 NW 74 AVE, Miami, FL 33166, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 83-1746645

• Téléphone : +1 9179351790

• Email : info@woodworkft.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)

Les consommateurs peuvent consulter ces informations avant de passer commande afin de confirmer l’entité commerciale et les coordonnées de contact.

II. Conditions d’échange

1. Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2. Le produit à échanger doit être dans son état d’origine, avec des traces d’utilisation légères autorisées, à condition de ne pas affecter la revente.

3. Le produit doit inclure l’emballage complet, les accessoires et le manuel d’utilisation.

4. L’échange ne concerne que le même produit ou un produit équivalent disponible en stock.

III. Processus d’échange

1. Soumission de la demande d’échange

   • Le consommateur contacte le service client de Woodworkft par email (info@woodworkft.com) ou par téléphone (+1 9179351790), en précisant le numéro de commande, le produit à échanger et la raison de l’échange.

   • Le service client répondra sous 24 heures pour confirmer si le produit est éligible à l’échange.

2. Préparation du produit à retourner

   • Utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent pour garantir l’intégrité du produit pendant le transport.

   • Retourner tous les accessoires, manuels et matériaux d’emballage fournis avec le produit.

3. Adresse de retour

   • Utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par le service client pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
     WOOD WORK & FURNITURE LLC – Échange France
     5401 NW 74 AVE, Miami, FL 33166, États-Unis

IV. Prise en charge des frais de transport

• Les frais de transport pour l’échange sont pris en charge par Woodworkft.

• Une étiquette de retour prépayée sera fournie, afin que le consommateur n’ait aucun frais supplémentaire à payer.

V. Traitement et expédition du produit de remplacement

• Woodworkft expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné conforme aux conditions d’échange.

• L’expédition sera effectuée depuis l’entrepôt américain via USPS, UPS ou DHL, et après le dédouanement en France, le transport final sera pris en charge par un transporteur local (Colissimo ou Chronopost).

• Le consommateur recevra les informations de suivi pour suivre l’acheminement du produit de remplacement en temps réel.

VI. Service client

• Pendant le processus d’échange, les consommateurs peuvent contacter le service client de Woodworkft pour toute question ou problème :

  • Téléphone : +1 9179351790

  • Email : info@woodworkft.com

• Le service client répondra dans les 24 heures pendant les jours ouvrables et fournira des instructions détaillées sur le processus d’échange, l’utilisation de l’étiquette de retour prépayée et l’expédition des produits de remplacement, afin de garantir un échange sans difficulté.

VII. Transparence et conformité légale

• Cette politique d’échange respecte les dispositions du Code de la consommation français relatives aux droits des consommateurs.

• Les consommateurs peuvent consulter pleinement le processus et leurs droits avant de soumettre une demande d’échange, garantissant leur droit à l’information et au choix.

• La politique est publiée sur le site Web afin que tous les consommateurs en France puissent accéder aux informations complètes avant d’acheter.