I. Champ d’application
Cette politique d’échange s’applique à tous les consommateurs en France qui achètent des meubles et articles pour la maison et accessoires sur le site Woodworkft (woodworkft.com). La politique précise les conditions d’échange, le processus, la prise en charge des frais de transport et l’expédition des produits de remplacement, afin de garantir aux consommateurs des instructions claires et transparentes en cas de besoin d’échange.
Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : WOOD WORK & FURNITURE LLC
Adresse : 5401 NW 74 AVE, Miami, FL 33166, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 83-1746645
Téléphone : +1 9179351790
Email : info@woodworkft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Les consommateurs peuvent consulter ces informations avant de passer commande afin de confirmer l’entité commerciale et les coordonnées de contact.
II. Conditions d’échange
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit à échanger doit être dans son état d’origine, avec des traces d’utilisation légères autorisées, à condition de ne pas affecter la revente.
Le produit doit inclure l’emballage complet, les accessoires et le manuel d’utilisation.
L’échange ne concerne que le même produit ou un produit équivalent disponible en stock.
III. Processus d’échange
Soumission de la demande d’échange
Le consommateur contacte le service client de Woodworkft par email (info@woodworkft.com) ou par téléphone (+1 9179351790), en précisant le numéro de commande, le produit à échanger et la raison de l’échange.
Le service client répondra sous 24 heures pour confirmer si le produit est éligible à l’échange.
Préparation du produit à retourner
Utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent pour garantir l’intégrité du produit pendant le transport.
Retourner tous les accessoires, manuels et matériaux d’emballage fournis avec le produit.
Adresse de retour
Utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par le service client pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
WOOD WORK & FURNITURE LLC – Échange France
5401 NW 74 AVE, Miami, FL 33166, États-Unis
IV. Prise en charge des frais de transport
Les frais de transport pour l’échange sont pris en charge par Woodworkft.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie, afin que le consommateur n’ait aucun frais supplémentaire à payer.
V. Traitement et expédition du produit de remplacement
Woodworkft expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné conforme aux conditions d’échange.
L’expédition sera effectuée depuis l’entrepôt américain via USPS, UPS ou DHL, et après le dédouanement en France, le transport final sera pris en charge par un transporteur local (Colissimo ou Chronopost).
Le consommateur recevra les informations de suivi pour suivre l’acheminement du produit de remplacement en temps réel.
VI. Service client
Pendant le processus d’échange, les consommateurs peuvent contacter le service client de Woodworkft pour toute question ou problème :
Téléphone : +1 9179351790
Email : info@woodworkft.com
Le service client répondra dans les 24 heures pendant les jours ouvrables et fournira des instructions détaillées sur le processus d’échange, l’utilisation de l’étiquette de retour prépayée et l’expédition des produits de remplacement, afin de garantir un échange sans difficulté.
VII. Transparence et conformité légale
Cette politique d’échange respecte les dispositions du Code de la consommation français relatives aux droits des consommateurs.
Les consommateurs peuvent consulter pleinement le processus et leurs droits avant de soumettre une demande d’échange, garantissant leur droit à l’information et au choix.
La politique est publiée sur le site Web afin que tous les consommateurs en France puissent accéder aux informations complètes avant d’acheter.
I. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique à tous les consommateurs en France qui achètent des meubles et articles pour la maison via le site Woodworkft (woodworkft.com). Cette politique a pour objectif de préciser les droits des consommateurs en matière d’annulation entre le moment de la commande et l’expédition, le processus à suivre ainsi que les points d’attention, afin d’assurer une transaction transparente et conforme à la législation.
Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : WOOD WORK & FURNITURE LLC
Adresse : 5401 NW 74 AVE, Miami, FL 33166, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 83-1746645
Téléphone : +1 9179351790
Email : info@woodworkft.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Avant de passer commande, les consommateurs peuvent consulter les informations de l’entreprise pour confirmer l’identité du vendeur et les moyens de contact.
II. Délai d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande avant qu’elle ne soit traitée pour l’expédition.
La phase de traitement comprend la confirmation du paiement, la vérification des stocks et la préparation de l’emballage, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois la commande en cours d’expédition ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et doit être traitée selon la politique de retour.
III. Processus d’annulation de commande
Soumission de la demande d’annulation :
Contacter le service client par email (info@woodworkft.com) ou par téléphone (+1 9179351790), en précisant le numéro de commande et la raison de l’annulation.
Confirmation par le service client :
Le service client vérifiera l’état de la commande sous 24 heures et confirmera si l’annulation est possible.
Email de confirmation d’annulation :
Si la commande est éligible à l’annulation, un email de confirmation sera envoyé avec les instructions concernant le remboursement (le cas échéant).
IV. Traitement du remboursement
Pour les commandes déjà payées, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison éventuellement payés par le consommateur (si la commande n’a pas été expédiée).
En cas d’anomalie de paiement ou de retard bancaire, le remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire, mais Woodworkft informera le consommateur en temps utile.
V. Cas où l’annulation n’est pas possible
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; le consommateur pourra alors effectuer un retour conformément à la politique de retour.
Pour les produits personnalisés ou commandes spéciales, l’annulation n’est possible que si cela a été clairement indiqué avant la passation de la commande.
VI. Support client
Pendant le processus d’annulation, les consommateurs peuvent contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Le service client fournira des explications détaillées sur les conditions d’annulation, les délais de remboursement et les étapes à suivre.
Contact :
Téléphone : +1 9179351790
Email : info@woodworkft.com
Horaires : lundi au vendredi, 8h00–18h00 (CET)
VII. Transparence et conformité légale
La politique d’annulation de commande de Woodworkft est conforme aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux droits des consommateurs.
Les consommateurs sont pleinement informés de leurs droits avant la passation de la commande.
La politique est publiée sur le site pour garantir que tous les consommateurs disposent des informations complètes avant tout achat.
VIII. Mise à jour de la politique
Woodworkft se réserve le droit de modifier cette politique d’annulation en fonction des évolutions légales ou opérationnelles.
Les mises à jour seront publiées à un emplacement visible sur le site, et il est recommandé aux consommateurs de les consulter régulièrement pour connaître la version la plus récente.
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